Technische Störung
Sie haben eine Störung oder einen Anlagenausfall? Nutzen Sie bitte direkt unsere Störungshotline oder schreiben Sie an die Störungsadresse.
Störungshotline
Support
SUPPORT & SERVICE
Schnell die richtige Unterstützung erhalten
Störung melden, Ticket öffnen oder Fernwartung starten: Hier erreichen Sie den passenden NESKOM-Service.
NESKOM unterstützt Kunden rund um Netzwerk, Sicherheit und Kommunikation. Bei einer akuten Störung nutzen Sie bitte direkt unsere Störungshotline oder die dafür vorgesehene E-Mail-Adresse.
SCHNELLZUGRIFF
Wie können wir Ihnen helfen?
Support-Ticket
Melden Sie Ihr Anliegen im Ticketportal und verfolgen Sie den Bearbeitungsstand. Alternativ erreichen Sie uns per E-Mail.
Fernwartung
Starten Sie nach Aufforderung durch einen NESKOM Techniker den Fernwartungs-Client. Damit können wir Sie bei vielen technischen Anliegen direkt unterstützen.
Kundenbereich
Rechnungen und Lieferscheine, Telefonie, Internetleitungen, SIM-Verwaltung, Tickets und Telefonansagen: alle Zugänge in einer Übersicht.
SERVICEVERTRAG
Vertragsnummer bereithalten
Kunden mit einem NESKOM Servicevertrag bitten wir, bei einer Support- oder Störungsanfrage ihre Vertragsnummer bekannt zu geben. Dadurch können wir Ihre Anfrage schneller dem richtigen Vertrag und System zuordnen.
ONLINE-TICKETSYSTEM
Support-Ticket online erstellen
Bestehende NESKOM Kunden können technische Störungen und Serviceanfragen direkt über das NESKOM Ticketsystem strukturiert erfassen. Ihre Anfrage erhält eine Ticketnummer und kann zentral nachverfolgt werden.
FERNWARTUNG
Direkte Unterstützung durch NESKOM
Der Fernwartungslink führt zum Matrix42/FastViewer-Zugang. Ihr NESKOM-Techniker begleitet Sie beim Start.
Bitte starten oder installieren Sie den Client nur, wenn Sie von einem NESKOM Mitarbeiter dazu aufgefordert wurden.
Hinweis für macOS
Falls macOS den Start des Fernwartungsmoduls blockiert, prüfen Sie bitte die Sicherheitseinstellungen für Apps von verifizierten Entwicklern. Bei Fragen unterstützt Sie das NESKOM Support-Team.
NESKOM KOMPETENZ
Support für unsere drei Kernbereiche
NESKOM verbindet Netzwerk, Sicherheit und Kommunikation. Entsprechend betreuen wir auch die von uns realisierten Lösungen ganzheitlich.